テレアポの電話を受けて思う〜集客ツール活用の大切さ

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０９年５月１４日

　事務所には、しばしばテレアポの電話がかかってきます。

様々な売り込みがあるのですが、多いのは御社ホームページの
アクセスを向上させますというSEO対策のもの。
それほど効果的なSEO対策がとれるならば
テレアポをする必要はないと思うのですが、
実のところ、ホームページからなかなか集客できないのでしょう。
電話で顧客を集めているという訳なのです。
SEO対策の会社がテレアポで集客している不思議さから、
SEOを薦める会社へは、こちらも少々意地悪になってしまいます。
大抵の場合、相手は「御社に合わせたご提案をしますので
一度会えませんか」と言ってくるのですが、
ついつい「検索サイトの表示が何位だろうと関係ありません。
例え１００番目だろうと２００番目だろうと、集客できればいいのです。
反対に一番目に表示されようと集客できなければ意味はありません。
集客できるというご提案ができるならばお会いしますが、、、」と答えます。
これに対して「判りました。では、いつ会えますか？」と
聞いてきた営業マンは、今のところまだ一人としていません。
元々、下調べもせず電話をかけ、アポが取れた会社について、
それから提案を考えようと思っているのでしょうし、
そもそも検索サイトの検索順位を上げるという提案はできても、
集客できるという提案はできないのでしょう。
面倒な会社に関わり合っているよりも
他の会社にテレアポした方が良いに決まっています。

　ところで、私は「集客できなければ意味はありません。
集客できるというご提案ができるならばお会いしますが、、、」
と言っていますが、必ず集客できる集客法、
集客ツールというモノがあり得るのでしょうか。

　例えば、テレビでコマーシャルを流せば必ずヒットするというならば、
どこの会社でも、借金をしてでもコマーシャルを作ることでしょう。
しかし、莫大な費用をかけても、失敗する例は絶えません。
どこの会社だってそのことは知っています。
ところがテレビCMの力もあってヒットする商品も、
またあるのは事実なのです。

　チラシにしてもそうです。効果的なものもあれば、
効果の薄いものもある。使い方次第、工夫次第。
例え効果が上がった方法でも、
次の年には効果が薄いことだって多い筈です。
常に試行錯誤の連続が集客というモノではないでしょうか。
ところが、必ず集客できるというような方法があるが如く
「集客できるというご提案ができるならばお会いしますが、、、」
と言われても、困ってしまうのも当然です。
会社によって、商品によって、時期によって、
地域によって効果的な集客方法は違ってくることでしょう。
効果的な方法を業者と顧客が共に探っていくしかありません。
テレビＣＭも、チラシも、ＳＥＯ対策も、
使えば必ず効果が上がるわけではありません。
しかし、何かしらの手段、ツールを使って、
集客する努力をしなければ、顧客が集まらないのもまた事実。
そういった意味では、やはり重要なワケで、
勿論、企業によるビデオなどの映像活用も、同じ土俵の上にあります。

　DVDや動画を作れば必ず効果が上がるとは言えません。
商品紹介の映像を作れば必ず商品は売れるのか。
採用の為の映像を作れば、必ずふさわしい人材が採れるのか。
答えは否です。業者は顧客から、商品や会社、業界の情報を
よく聞き出し、どのような使い方をしたいのか、
どのような結果を望んでいるのかをよく検討し、
よく相談して内容を決めていく。
そんな中から、コストに見合う、またコスト以上の効果を持つ
映像が生まれてきます。
成功へ導くための一番の情報は、
顧客自身の中に眠っている場合が多いのです。
なぜなら、その商品、その企業ならではの情報を一番持っているのは
顧客自身ですし、商品、業界の背景を一番知っているのも顧客自身です。
そうした情報なくしての効果的な内容、方法を考えるのは
難しいのが当たり前。
業者側からすれば「必ず集客できるご提案」は無理でも
「集客できるご提案を顧客と相談できる」専門家としての
経験や技術を持つことが大切なのだと思います。
　より高い確立でヒットに近づくため、
集客法、集客ツールを活用することは、やはり大切なことなのです。